Als Ihr Partner für Managed Services im Bereich Business Intelligence und Talend begleiten wir Sie von Anfang an mit einem strukturierten und erprobten Prozess. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum laufenden Betrieb steht Ihnen unser Expertenteam zur Seite.
Onboarding und Einführungsphase
Der Start unserer Zusammenarbeit beginnt mit einem ausführlichen Assessment Ihrer bestehenden Infrastruktur und Anforderungen. In gemeinsamen Workshops analysieren wir Ihre aktuelle Systemlandschaft, identifizieren kritische Prozesse und definieren Service-Level-Agreements (SLAs). Basierend auf dieser Analyse erstellen wir einen detaillierten Transitionsplan.
Nach Vertragsabschluss erhalten Sie sofortigen Zugriff auf unser modernes Service-Portal. Hier richten wir für Sie einen personalisierten Bereich ein, über den Sie jederzeit Einblick in alle relevanten Informationen haben:
- Dashboard mit Echtzeit-Status Ihrer Systeme
- Ticketing-System für Support-Anfragen
- Dokumentation Ihrer Systeme und Prozesse
- Performance-Berichte und KPI-Übersichten
- Ressourcen-Planung und Kapazitätsauslastung
- Kontaktdaten Ihres Support-Teams
Transition und Systemübernahme
Die Übernahme Ihrer Systeme erfolgt schrittweise und ohne Betriebsunterbrechung. Unser Transitions-Team arbeitet dabei eng mit Ihren Mitarbeitern zusammen. Wir dokumentieren alle Prozesse, implementieren Monitoring-Systeme und richten automatisierte Alerts ein. In dieser Phase schulen wir auch Ihre Mitarbeiter im Umgang mit unserem Service-Portal.
Laufender Betrieb
Im operativen Betrieb überwachen wir Ihre Systeme rund um die Uhr. Unser mehrstufiges Support-Modell gewährleistet schnelle Reaktionszeiten:
First Level Support: Sofortige Annahme und Kategorisierung von Anfragen Second Level Support: Technische Problemanalyse und -lösung Third Level Support: Expertenteam für komplexe Herausforderungen
Regelmäßige Service-Reviews sorgen für kontinuierliche Verbesserung. In monatlichen Reports erhalten Sie detaillierte Einblicke in:
- System-Performance und Verfügbarkeit
- Durchgeführte Wartungsarbeiten
- Gelöste Incidents und Problems
- Kapazitätsauslastung und Trends
- Verbesserungsvorschläge
Proaktives Management
Wir setzen auf präventives Systemmanagement. Durch kontinuierliches Monitoring erkennen wir potenzielle Probleme, bevor sie kritisch werden. Unser Change-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Änderungen koordiniert und risikominimiert durchgeführt werden.
Kommunikation und Eskalation
Für jede Eskalationsstufe stehen Ihnen definierte Ansprechpartner zur Verfügung. Ihr dedizierter Service Manager koordiniert alle Aktivitäten und stellt sicher, dass SLAs eingehalten werden. Über das Service-Portal haben Sie jederzeit Zugriff auf:
- Aktuelle Ticket-Status
- Dokumentierte Lösungen
- Knowledge Base
- FAQ-Bereich
- Support-Kontakte
Kontinuierliche Optimierung
Unsere Managed Services entwickeln sich stetig weiter. Wir analysieren Trends, implementieren neue Technologien und optimieren Prozesse. In regelmäßigen Service-Meetings besprechen wir:
- Aktuelle Performance
- Optimierungspotenziale
- Neue Technologien und Features
- Anpassung von Service Levels
- Strategische Weiterentwicklung
Durch diesen strukturierten Ansatz gewährleisten wir einen reibungslosen, effizienten und zukunftssicheren Betrieb Ihrer Business Intelligence und Talend-Umgebung.
Transparente Preisgestaltung für maximale Flexibilität
BASIC PACKAGE
– Monitoring während der Geschäftszeiten (8×5)
– Basis-SLA (Reaktionszeit 4 Stunden)
– Email und Telefon-Support
– Monatliche Performance Reports
– Incident Management
– Bis zu 50 Talend Jobs
– Bis zu 50 GB Datenbankvolumen
– Standard BI-Reporting Support
PROFESSIONAL PACKAGE
– Erweitertes Monitoring (16×5)
– Premium-SLA (Reaktionszeit 2 Stunden)
– Dedizierter Support-Ansprechpartner
– Wöchentliche Performance Reports
– Proaktives Problem Management
– Bis zu 100 Talend Jobs
– Bis zu 200 GB Datenbankvolumen
– Erweiterte BI-Dashboard Betreuung
– Quartalsweise Service Reviews
ENTERPRISE PACKAGE
– 24/7 Monitoring und Support
– Platinum-SLA (Reaktionszeit 30 Minuten)
– Dediziertes Support-Team
– Tägliche Performance Reports
– Vollumfängliches Problem Management
– Unbegrenzte Talend Jobs
– Unbegrenztes Datenbankvolumen
– Full-Service BI Management
– Monatliche Service Reviews
– Priorisierte Incident-Bearbeitung